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Sehen Sie das besondere an User Management Resource Administrator...
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| Vereinfachte und systemübergreifende Benutzerverwalung: Vorteile |
| Dieser Text zeigt einige Benutzerkonten-Verwaltungsgebiete, in denen beträchtliche Verbesserungen durch Verwendung des User Management Resource Administrator (UMRA) erreicht werden können. |
| Direkte Verbesserungen |
| Diese Verbesserungen werden direkt nach der Einführung von UMRA sichtbar. |
| Erhöhung der Effizienz |
| Der Aufwand beim Verwalten von Benutzerkonten wird beträchtlich reduziert. Im Durchschnitt dauert das Anlegen eines neuen Benuzterkontos ca. 20 Minuten, was durch UMRA auf 2-3 Minuten reduziert wird. Dasselbe trifft auf das Bearbeiten und Aktualisieren von Benutzerkonten, das Aufheben der Blockierung und Zurücksetzen von Passwörtern, Löschen von Benutzerkonten usw. zu. |
| Systemübergreifende Benutzerverwaltung |
Oft müssen Benutzerkonten in mehreren Systemen gepflegt werden. Mit UMRA können Benutzer systemübergreifend verwaltet werden. d.H. Änderungen in den Benutzerdaten müssen nur einmal zentral von dem Administrator oder Helpdesk eingeben werden.
UMRA sorgt danach für die Anpassungen der Bunutzerkonten in den Sytemen wie Active Directory, Novell, SAP R3, Lotus Notes, Exchange, usw. Dies führt nicht nur zu einer Erhöhung der Effizienz aber auch zu weniger Fehlern und höhere Sicherheit. |
| Übertragen von Aufgaben an Non-Admins |
Die UMRA-Schnittstelle für Non-Admins ist einfach und sicher. Das bedeutet, dass es nicht länger notwendig ist, einen vielbeschäftigten Administrator einzubeziehen, um alle Verwaltungsaufgaben von Benutzerkonten zu erledigen.
Komplexe Aufgaben, wie z.B. Konten anlegen, Konten verschieben, Konten umbenennen (z.B. nach einer Namensänderung) und Aktualisieren der Zugriffsrechte, werden insgesamt erheblich vereinfacht und können mittels E-Formulare von Mitarbeitern ohne jegliches IT-Wissen übernommen werden.
Außer Formulare für den Helpdesk konnte mann z.B auch der Personal Abteilung ein Formular zu Verfügung stellen womit sie Mitarbeiter abmelden kann. Die Daten in dem Formular werden von UMRA direkt verarbeitet das Konto des Mitarbeiters wird zum Austrittsdatum gesperrt. |
| Einheitliche Bearbeitung und Pflege, IT Standards einhalten |
| Dank UMRA wird jede Verwaltungsaufgabe im Active Directory auf die gleiche art und weise durchgeführt, unabhängig davon wer die Aufgabe erledigt. Das heißt das IT Standards eingehalten (und manchmal auch erhöht) werden können, und ein sauberes und einheitliches Active directory entsteht dass auch tatsächlich als zentrales Verzeichnis benutzt werden kann. |
| Erhöhung des Dienstleistungsniveaus / fehlerfrei arbeiten |
Die Einführung von UMRA wird die Zeit zur Erledigung einer Anfrage (ab dem Moment, in dem die Anfrage aufgegeben wurde, bis hin zur aktuellen Änderung des Benutzerkontos) drastisch kürzen. UMRA erlaubt dem Helpdesk, diese Anfragen unabhängig, schnell und ohne Fehler zu erledigen. Dadurch stehen aktualisierte Benutzerkonten dem Unternehmen erheblich schneller zur Verfügung.
Auf den Aspekt, dass Anfragen ohne Fehler erledigt werden, kann nicht nachdrücklich genug hingewiesen werden. Sowohl die Zeit, die gebraucht wird, um Fehler in der Systemverwaltung zu reparieren, als auch der Einfluss dieser Fehler auf das Unternehmen als Ganzes werden häufig stark unterschätzt. |
| Indirekte Verbesserungen |
| Die Einführung von UMRA hat auch indirekte Verbesserungen zur Folge. Diese Verbesserungen werden vielleicht nicht sofort sichtbar und sie sind schwieriger zu ermessen. Der Schaden, der durch Fehler in der Systemverwaltung angerichtet wird, kommt normalerweise erst an die Oberfläche, wenn Zwischenfälle geschehen. Die Kosten zur Reparatur dieser Schäden können substantiell sein. |
| Begrenzte Verteilung von Admin-Rechten |
| Ohne eine Verwendung von UMRA benötigt jeder Mitarbeiter, der mit der Verwaltung von Benutzerkonten zu tun hat, viele verschiedene Privilegien im Firmennetzwerk. Dies bedeutet ein Sicherheitsrisiko, weil ein Helpdesk-Mitarbeiter Privilegien zum Betrachten und Ändern von Netzwerk-Ressourcen hat (z.B. Betrachten der Mailbox von leitenden Angestellten des Unternehmens, Einsicht in die Gehaltszahlungen des Unternehmens). Mit UMRA können die Privilegien minimiert werden und Zwischenfälle vermieden werden. Einem Helpdesk-Mitarbeiter ist nur erlaubt, genau definierte Aufgaben zu erledigen (angegeben vom Administrator) und nichts anderes. |
| Überwachung und Management-Kontrollinformationen |
| UMRA bietet Funktionen zum Überprüfen und Protokollieren und zur Überwachung aller Netzwerkaktivitäten. So ist es möglich, exakt zu bestimmen, wer was wann wo im Netzwerk getan hat. Das Finden der Ursache eines Zwischenfalls wird dadurch erheblich erleichtert. Eine andere mögliche Anwendung ist das Sammeln von Management-Kontrollinformationen. Diese Daten können verwendet werden, um Helpdesk-Aufgaben effizienter zu organisieren. |
| Professionelleres Image der IT-Abteilung |
| Anfragen an das Helpdesk werden noch schneller und ohne Fehler behandelt. Das hebt das Dienstleistungsnieveau und führt zu einem professionelleren Image bei den Endbenutzern. |
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